تطوير البرمجيات المخصصة · CRM
نظام CRM المنفصل عن المخزون والأسعار والفواتير يجعل مندوبي المبيعات ينسخون البيانات بين الشاشات ويترك المديرين يتنبؤون من التخمينات. تنفّذ نكست اوربيت e-tijariX وتدعمها، ويقع نظام CRM فيها داخل نظام ERP: كل عميل محتمل وحساب وصفقة بجوار عروض الأسعار والطلبات والفواتير والمدفوعات التابعة لها، ويمكن بناء عرض سعر من الكتالوج الحقيقي دون مغادرة الصفقة.
إجابة سريعة
يدير برنامج CRM العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والصفقات عبر مسار مبيعات، ويلتقط كل محادثة، ويتنبأ بالإيرادات. وتضيف e-tijariX، التي تنفّذها نكست اوربيت وتدعمها في الإمارات، ما يفتقر إليه نظام CRM المستقل: استقبال طلبات RFQ من البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والبوابة ومطابقتها مع وحدات SKU في الكتالوج، وعروض أسعار مبنية من المخزون والأسعار الحية مع حارس الهامش والاعتمادات، وصندوق وارد موحّد للبريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والدردشة المباشرة والمكالمات، وتوجيه العملاء المحتملين مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وأطر التأهيل وتقييم العملاء المحتملين التنبؤي، وأتمتة سير العمل والتسلسلات، ورؤية شاملة للعميل (Customer 360) مع الفواتير والمدفوعات، وتخطيط المبيعات الميدانية، وخدمة ما بعد البيع مع التذاكر والتركيبات والضمانات وعقود الصيانة السنوية (AMC)، كل ذلك بالإنجليزية والعربية ووفق قواعد الموافقة وساعات الهدوء في الإمارات.
ما نقدّمه
اختر أحد المخرجات لترى ما يغطيه والجزء من حزمة التقنيات الذي يقف خلفه.
المخرج 01
العملاء المحتملون، والحسابات بتسلسلات هرمية للشركة الأم والفروع، وجهات الاتصال، والشركاء، وتسجيل الصفقات، والمناطق؛ واكتشاف التكرارات ودمجها؛ والتأهيل وفق BANT وMEDDICC؛ ومسارات مبيعات متعددة مع بوابات للمراحل، ومساحة عمل للصفقة، وتتبع المنافسين، وسجل التفاوض.
من حزمة التقنيات
المخرج 02
تُطابَق طلبات RFQ الواردة من صندوق البريد الإلكتروني أو مشاريع الموقع الإلكتروني أو بوابة العملاء أو الإدخال اليدوي مع وحدات SKU في الكتالوج؛ ويحوّلها منشئ عروض الأسعار ومساعد عروض الأسعار بالذكاء الاصطناعي إلى عروض أسعار مسعّرة مع حارس الهامش والاعتمادات والشروط ثنائية اللغة. انظر نظام ERP للشركات التجارية.
من حزمة التقنيات
المخرج 03
البريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والدردشة المباشرة والمكالمات مع الاتصال بنقرة واحدة والتسجيلات في صندوق وارد واحد؛ ومحرك سير عمل مع التفرّع واختبارات A/B والأهداف؛ وتسلسلات تتوقف عندما يرد العميل؛ وخطط جاهزة لاستعادة السلة المتروكة واستعادة العملاء.
من حزمة التقنيات
المخرج 04
توجيه العملاء المحتملين حسب المنطقة والمهارات وعبء العمل مع اتفاقيات مستوى خدمة لزمن الاستجابة؛ والموافقة وساعات الهدوء وحدود تكرار الرسائل وقواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) للرسائل الترويجية مدمجة في النظام.
من حزمة التقنيات
المخرج 05
التنبؤ بمسار المبيعات، والتزامات المندوبين، والتنبؤ بالإيرادات بالذكاء الاصطناعي؛ وصحة الصفقة، والإجراءات التالية الأفضل، والقيمة الدائمة للعميل، وتحليل RFM، ومخاطر فقدان العملاء، وتحليل الفوز / الخسارة، واقتراحات البيع المتقاطع؛ ورؤية شاملة للعميل (Customer 360) مع درجة الصحة وNPS وCSAT، والأهداف، والعمولات، وشاشة "يومي" للمبيعات الميدانية.
من حزمة التقنيات
المخرج 06
تذاكر مكتب الخدمة مع سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والفنيين، والتركيبات، والصيانة الوقائية، وتتبع الضمان، وعقود الصيانة السنوية (AMC) الموقّعة عبر الإنترنت، وصرف قطع الغيار المرتبط بالمخزون.
من حزمة التقنيات
اسحب لعرض جميع المخرجات ←
جزء من خدمة تطوير البرمجيات المخصصة لدينا. تنطبق العملية نفسها القائمة على هندسة الحلول أولًا، وضبط الجودة، والدعم؛ أخبرنا بالمشكلة وسيحوّلها أحد مهندسينا الخبراء إلى خطة.
مكالمة استكشافيةمن مكتب واحد في دبي نعمل مع شركات التجارة والتوزيع والمعدات والخدمات وشركات B2B في أنحاء الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.
وحيث تحتاج الشركة إلى نظام CRM بسير عمل لا يناسبه أي منتج جاهز، نبني أيضًا برمجيات CRM مخصصة؛ وتحدّد المكالمة الاستكشافية المسار الأنسب.
عملاء محتملون في واتساب، وعروض أسعار في Excel، وفواتير في برنامج المحاسبة، ونظام CRM لا يحدّثه أحد؛ ولا رؤية للعميل من أول استفسار إلى آخر دفعة.
سجل واحد لكل عميل يضم كل رسالة وعرض سعر وطلب وفاتورة ودفعة؛ ومسار مبيعات ذو مراحل لها معنى؛ وتوقعات مبنية على الصفقات والتسعير الفعلي.
تصميم مسار المبيعات ومراحله، ومصادر العملاء المحتملين وتوجيههم، وربط صندوق الوارد وواتساب، والقوالب والتسلسلات، واستيراد البيانات وإزالة التكرارات، ولوحات المعلومات والتدريب.
الهندسة أولًا
قبل كتابة أي سطر من شيفرة الإنتاج، نرسم النظام: الأشخاص الذين يستخدمونه، والخدمات التي تقف خلفه، والأنظمة التي يجب أن يتواصل معها. هذه البنية المرجعية من ممارستنا في تطوير البرمجيات المخصصة هي نقطة البداية التي نكيّفها مع طبيعة عملياتك.
المسار 01 واجهات الويب والجوال وروبوتات الدردشة خدمات منطق الأعمال طبقة البيانات
المسار 02 طبقة API خدمات منطق الأعمال بنية تحتية سحابية أصيلة
التقنيات المستخدمة
نختارها لكل مشروع من أدوات نشغّلها فعليًا في بيئات الإنتاج. اختر فئة لترى الجزء الذي يقف خلفها من منظومة التقنيات.
كيف يسير العمل
5 مراحل، لكل منها مُخرَج يمكنك مراجعته واعتماده قبل بدء المرحلة التالية.
مصادر العملاء المحتملين، ومراحل مسار المبيعات، وهيكل الفريق، والقنوات، والأنظمة التي يجب أن يتصل بها نظام CRM.
تُعدّ مسارات المبيعات والحقول وقواعد التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والقوالب والتسلسلات ولوحات المعلومات على e-tijariX.
يُربط البريد الإلكتروني وWhatsApp Business والهاتف ونماذج الموقع الإلكتروني؛ وتُطبَّق قواعد الموافقة وساعات الهدوء.
تُنقل الحسابات وجهات الاتصال والصفقات المفتوحة والسجل من جداول البيانات أو من نظام CRM آخر وتُنظَّف.
تُدرَّب فرق المبيعات والخدمة؛ وتُستخدم التنبؤات ومراجعات الفوز / الخسارة لتحسين المراحل والخطط الجاهزة.
لمن صُممت
مبيعات قائمة على طلبات RFQ مع الموزّعين وعروض الأسعار والائتمان.
دورات مبيعات طويلة، ومسوحات مواقع، وعروض أسعار مهيّأة، وتجديدات عقود الصيانة السنوية (AMC).
العروض وعقود الأتعاب الثابتة والتجديدات مع صندوق وارد موحّد.
استفسارات من البوابات وWhatsApp تُوجَّه إلى الوكيل المناسب مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
حجوزات الاستشارات، والمتابعات، والمراسلة المراعية للموافقة.
المناطق والخطط اليومية وتقارير الزيارات ولوحات المتصدرين على الجوال.
المنصات التي نقدّمها
e-trainia هي منصتنا الخاصة، أما e-tijariX وMeezanX وAuthentiQ فننفّذها وندعمها. ويمكن تخصيص كل منها بما يناسب عملياتك.
تجارة B2B وB2C، والمخزون، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)
مبيعات الموزعين والمستهلكين، ومخزون متعدد المستودعات، والمشتريات، ومحاسبة ضريبة القيمة المضافة على سجل منتجات رئيسي واحد.
B2B + B2C متجر واحد، ورقم مخزون واحد
استكشف e-tijariXأسئلة وأجوبة
هو النظام الذي سيستخدمه فريقك فعلًا والذي يتصل بعروض أسعارك وفواتيرك ومخزونك. وللشركات التي تبيع منتجات والشركات التجارية تنفّذ نكست اوربيت e-tijariX، حيث يتشارك نظام CRM سجل العميل مع المبيعات والمالية والمتجر. وللمؤسسات ذات سير العمل الفريد نبني برامج CRM مخصصة.
نعم. توجد محادثات WhatsApp Business وقوالبه ورسائله الجماعية في صندوق الوارد الموحّد إلى جانب البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة والمكالمات، مع تطبيق قواعد الموافقة وساعات الهدوء قبل إرسال أي شيء.
نعم. يُفتح منشئ عروض الأسعار من الصفقة مع المخزون والأسعار الحية والشروط ثنائية اللغة وحارس الهامش والاعتمادات؛ ويمكن لمساعد عروض الأسعار بالذكاء الاصطناعي صياغته من طلب RFQ، ويقبل العميل عرض السعر عبر الإنترنت.
نعم. الشاشات والقوالب والمستندات وإجابات الذكاء الاصطناعي متاحة بالإنجليزية والعربية مع تخطيط من اليمين إلى اليسار.
نعم. يوفّر مركز الانتقال ربطًا جاهزًا للحقول من HubSpot وSalesforce وZoho وExcel أو CSV، مع كشف التكرارات وتشغيل تجريبي قبل التنفيذ الفعلي.
وصول قائم على الأدوار مع نطاقات للسجلات، وإخفاء على مستوى الحقول، وسجل تدقيق كامل، وتتبع الموافقات، وتصدير البيانات وإخفاء هويتها لطلبات الخصوصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات.
قراءات إضافية
من عرض السعر إلى التحصيل للشركات التجارية في الإمارات: طلب عرض السعر والعرض والفاتورة المبدئية والفاتورة الضريبية وأمر التسليم والإيصال في تدفق واحد.
أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية في الإمارات: رحلات السلة المتروكة المرتبطة بالمخزون الحي، وموافقات واتساب والرسائل النصية، وقواعد TDRA، والإيرادات بالدرهم.
ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله لشركات الإمارات، وموقعهم مقارنة بروبوتات الدردشة وRPA، وحالات استخدام عملية، والضوابط اللازمة قبل الإطلاق.
اختر ما تحتاجه وسيردّ عليك الشخص المناسب في فريقنا.
رقمك المرجعي NO-000000-0000
سيردّ عليك أحد مهندسينا. اذكر الرقم المرجعي عند المتابعة.
ماذا يحدث بعد ذلك
تربط المكالمة الاستكشافية عملياتك بخطة: ما الذي يُبنى أولًا، وما الذي يتصل به، وكيف يُطلق.
اسأل نكست اوربيتمتصل · العربية والإنجليزية · اكتب أو تحدّث
مرحبًا. يمكنني الإجابة عن أسئلتك حول خدماتنا ومنتجاتنا والقطاعات التي نخدمها وطريقة عملنا، مباشرةً من هذا الموقع. اسألني ما تشاء، أو اختر أحد الأسئلة أدناه.
خصوصيتك، اختيارك
نستخدم تخزيناً أساسياً لتشغيل هذا الموقع، وبموافقتك نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط التحليلية لمعرفة الصفحات التي تفيد الزوار. اطّلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.